Kebijakan Pengembalian Dana dan Denda

Terakhir diperbarui: 12 Mei 2024

Kami KanaProrent.com berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan kami. Dalam hal layanan persewaan peralatan teknologi seperti laptop, proyektor, TV LED, videotron, soundsystem dan semua layanan, kami menyadari bahwa terkadang situasi tertentu dapat memerlukan pengembalian dana dan denda.

Kebijakan ini menjelaskan kondisi di mana kami akan memproses pengembalian dana dan bagaimana denda terjadi.

1. Pembatalan Pesanan

Jika Anda memilih untuk membatalkan pesanan sebelum pengiriman peralatan dilakukan, kami akan memproses pengembalian dana Anda sesuai dengan ketentuan berikut:

• Pembatalan dilakukan sebelum H-1 penyewaan: Pengembalian dana penuh akan diberikan kepada Anda.
• Pembatalan dilakukan hari H: Kami akan mengenakan biaya pembatalan sebesar 20% dari total biaya pesanan. Sisanya akan dikembalikan kepada Anda.
• Pembatalan dilakukan setelah unit dikirimkan: Biaya pembatalan penuh akan dikenakan dan tidak akan ada pengembalian dana yang diberikan.

2. Pembayaran Tagihan

Pembayaran dilakukan secara tunai atau transfer pada saat serah terima unit sesuai invoice yang kami terbitkan.

Jika Anda merubah masa sewa atau memperpanjang masa sewa maka harus dibayar lunas saat jatuh tempo. Keterlambatan pelunasan akan dikenakan sewa harian.

Contoh:
Anda saat ini menyewa laptop dan hari ini jatuh tempo pengembalian. Jika Anda ingin memperpanjang masa sewa maka harus membayar lunas hari ini juga. Jika tidak, maka akan dikenakan biaya sewa harian sampai Anda mampu membayarnya. Misal, jika Anda baru bisa membayar 1 (satu) minggu lagi maka Rp250.000 x 7 hari= Rp1.750.000 (satu juta tujuh ratus lima puluh ribu rupiah).

3. Perubahan dan Pengembalian Peralatan

Jika Anda mengembalikan peralatan lebih awal dari yang dijadwalkan, kami akan memproses pengembalian dana Anda sesuai dengan ketentuan berikut:

• Pengembalian unit yang Anda sewa maksimal sesuai dengan hari dan jam jatuh tempo.
• Keterlambatan pengembalian unit yang Anda sewa akan dikenakan denda 10% hingga 100% dari total biaya sewa peralatan:
  3 (tiga) jam keterlambatan pengembalian: denda 10%
  6 (enam) jam keterlambatan pengembalian: denda 50%
  12 (dua belas) jam keterlambatan pengembalian: denda 100%
  
  Keterlambatan pengambilan peralatan oleh tim KanaProrent.com tidak dianggap sebagai keterlambatan pengembalian oleh pengguna (penyewa).
  
• Perubahan pengembalian (selesai) sewa tidak bisa lebih sedikit dari durasi sewa pertama dan maksimal perubahan adalah 3 (tiga) hari setelah serah terima. Contoh:
  
  [Pengembalian Sebelum Jatuh Tempo] Pengembalian perlatan sebelum jatuh tempo tetap dihitung perbasarkan invoice sewa. Misal: Saat ini Anda menyewa laptop dengan durasi 1 (satu) minggu. Jika laptop yang Anda sewa sudah selesai dan tetap ingin mengembalikan sebelum 1 (satu) minggu maka biaya sewa tetap dihitung 1 (satu) minggu.
  
  [Perubahan Masa Sewa] Saat ini Anda menyewa laptop dengan durasi 1 (satu) minggu. Anda tidak diperbolehkan merubah masa sewa lebih sedikit dari 1 (satu) minggu. Anda hanya diperbolehkan mengubah masa sewa lebih lama dari durasi sewa sebelumnya menjadi 2 minggu atau 1 bulan atau lebih.
  

4. Peralatan Rusak, Tidak Berfungsi, dan Hilang

Jika peralatan yang Anda sewa mengalami kerusakan atau tidak berfungsi dengan benar, harap hubungi kami segera untuk mengatur penggantian atau pengembalian dana. Kami akan melakukan peninjauan dan penilaian untuk menentukan apakah peralatan memang rusak atau tidak berfungsi karena kesalahan penggunaan. Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan hasil penilaian tersebut.

Human Error

Kerusakan akibat penggunaan pengguna (human error) menjadi tanggung jawab penuh penyewa (Anda). Besaran ganti rugi sesuai dengan biaya perbaikan yang ditunjukkan pada kwitansi perbaikan. Pembayaran ganti rugi dilakukan maksimal 3 (tiga) hari secara lunas setelah kwitansi diterbitkan.

Force Majeure

Kerusakan bukan akibat penggunaan pengguna force majeure menjadi tanggung jawab penuh KanaProrent.com dan pengguna jasa (Anda) tidak dikenakan ganti rugi.

Kehilangan

Segala bentuk kehilangan akibat dicuri, digadaikan, atau hal apapun yang menyebabkan peralatan tidak bisa dikembalikan kepada KanaProrent.com sepenuhnya menjadi tanggung jawab penyewa (Anda). Besaran ganti rugi sesuai dengan harga wajar peralatan yang hilang dan harus dibayarkan lunas maksimal 3 (tiga) hari setelah berita kehilangan.

Segala urusan surat kehilangan dan apapun itu yang memerlukan legalitas atau administrasi seperti surat kehilangan dari kepolisian menjadi tanggung jawab penuh penyewa dan KanaProrent.com tidak akan terlibat dalam hal tersebut.

Pidana

Dengan menyewa peralatan di KanaProrent.com Anda tunduk dan patuh terhadap syarat dan ketentuan ini jika tidak dapat melakukan ganti rugi akibat kelalaian penggunaan yang menyebabkan peralatan rusak atau hilang. Anda siap dan sanggup untuk menanggung seluruh biaya yang timbul akibat proses hukum dan Anda tidak akan melakukan tindakan hukum kepada KanaProrent.com apapun alasannya.

5. Bagaimana Kami Memproses Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran yang digunakan saat pembelian asli. Waktu pemrosesan pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran Anda.

Idalnya kami akan melakukan pengambalian dana secara transfer paling cepat adalah 3 hari di hari dan jam kerja.

6. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang kebijakan pengembalian dana kami, silakan hubungi kami:

Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda.